(《红网》2015年10月22日) 　　刘建平同志担任赤岗村军休所所长以来，就提出：“服务无止境，没有最好，只有更好。军休工作无小事，再小的事也是大事。要做好老同志工作，就必须始终坚持全心全意为老干部服务的宗旨，不断强化服务观点，规范服务行为，创新服务机制，想老同志所想，急老同志所急，做老同志所需”。针对军休所老同志平均年龄近80岁，以聚居为主，空巢为多的实际情况，她确立推行以“亲情服务、文化养老、和谐军休”为主题的“亲情在线”服务活动，把老人当做亲人长辈，努力做到不是亲人胜似亲人。积极推进服务管理方式改革，创新推行“五情五联五化”亲情服务模式，引进社工服务，联动整合社会公共服务资源，军休服务质量明显提升。 　　用心服务，筑牢服务意识 　　在实际工作中，她提出以“亲情服务，文化养老，和谐军休”为中心，以全心全意为军休干部服务为宗旨，筑牢军休工作人员用心服务的职能意识。要让老同志觉得自己被尊重被需要，这是做好老同志工作的前提。为此，她坚持做到三个注重，即注重走访慰问，注重民主公开，注重方式方法。建立了老同志服务管理信息数据电子档案和老同志健康电子档案，建立工作软件，更细致更及时地为老同志服好务。建立健全了重要事项、重大活动征求意见制度、所务公开制度，凡是涉及到老同志相关利益的问题，都在先自下而上广泛征求老同志意见的基础上决策并公开。定期召开座谈会，汇报工作进展，所内重大活动决策前先进行问卷调查；她定期不定期进行走访谈心，要求联络员每个月上门听取意见，广泛而快速了解老同志情况。同时对收集到的意见和建议进行归纳整理，采取措施对症下药，小事马上做，大事开展调研有计划做，从而取得较好成效。 　　真心服务，找准服务基点 　　她一方面以“五情五联五化”亲情服务活动为载体，主动作为，积极引进、利用社会优质资源为军休干部服务。拓展服务内涵，加快探索全方位服务军休干部的新路子，建立内容丰富、形式多样、特色鲜明、充满活力的军休服务管理工作机制。另一方面以文化建设为突破口，找准军休服务切入点，筑牢军休文化阵地。多措并举搭建“文化养老”平台，制定全年文化活动计划，围绕建所三十周年庆典，组织征文、书画展、表彰、文艺汇演、幸福展示秀、视频祝福和军休文化建设论坛系列活动，提升文化服务内涵和成效。开展趣味运动会、军情观察室、才艺课堂、儿女视频问候、电脑手机基础知识培训等老同志感兴趣的文化活动，将思想政治工作体现在健康的文体活动和延年益寿的保健活动中，用健康向上的思想文化去占领老同志的业余文化阵地，让老同志了解感受改革开放以来的新方针、新政策、新形势、新变化。 　　诚心服务，创新服务手段 　　她在军休工作中，不断创新工作方法，军休所各项服务管理工作水平明显提升。一是加快推进社会化服务。由军休所搭建平台，通过联系社区、社工、社会志愿者、社会组织和社会专业服务队伍，拓宽服务渠道，形成军休社会化服务网络，利用社会资源，弥补军休所自身的服务不足。将长沙市妇联家政服务中心、万众和社区养老服务管理有限公司等社会优质服务资源引入军休所；与长沙市老干活中心和市体育局联合，采取外聘老师和组织参学等方式，组织广场舞、太极拳等培训班，深受老同志喜欢；与官塘冲社区联合，整合共享辖区养老社会资源，构建一个“联动养老”的社会化服务体系。二是积极实行个性化服务。以同行者、喜乐年华等社工服务中心和志愿者快乐小分队为载体，开展探视陪伴、精神慰藉、上门送快乐等个性化服务，有效疏导老同志不益情绪；加强与高校、社会志愿者的交流，将社会化的志愿服务引进军休所，开展湘剧院送戏到所活动、市中级人民法院送法到所等活动，进一步丰富个性化服务资源。三是扎实开展日常性服务。她在全所推行、开展“三式”亲情服务，即：实行综合式政治服务、实行亲人式生活服务、医疗上实行温馨式服务。确保日常服务举措落到实处，及时、有效满足老同志的日常居家服务需求。 　　开心服务，锻造服务团队 　　她历来注重军休队伍和基础设施建设。一是严抓了队伍业务建设。制定年度绩效考核方案、干部职工岗位练兵计划，一方面切实加强军休工作人员军休政策、业务知识的培训，组织竞争上岗，定期组织举办政策和法律培训班、悦读会、消防演练等活动，努力使军休工作人员都成为“政策通”和“活字典”，不断提高军休队伍实际工作能力。另一方面通过开展趣味拓展、文体竞赛、成立门球队和工休同乐等活动，切实加强工作人员队伍的凝聚力和团队执行力。二是细抓了基础设施建设。她特别注重军休所基础设施建设，为进一步完善军休所设施，改善军休干部居家、休养环境，精心对所内管网、道路、绿化景观、路灯和宿舍楼梯间进行了全面提质改造，增加了所文化阵地，提升改造了活动中心、门球场等，建立了休憩凉亭、“温馨园”、荣誉室、谈心室、音乐室、阅览室，设立了文化墙、军休风采文化长廊和宣传专栏，打造了环境舒适、和谐优美、整洁有序的文明站所。 　　贴心服务，规范服务行为 　　她注重制订完善规章制度，对全所现有的规章制度重新进行了修订完善，重点完善了联络员制度、请休假制度、财务管理制度、固定资产管理制度、出租户管理制度、重大事项征求意见制度等，并汇编成册，以制度来管人管事管财，推进所务规范化管理，形成了一套能够准确衡量军休所工作水平的量化评比标准。落实待遇政策，提高军休干部的服务水平。她严格执行军休所、部队、被移交人“三见面”制度，签署三方交接协议，每次交接均达到部队、当事人和军休所“三满意”；始终把军休工作纳入“双拥”工作的重要内容，通过丰富多彩的活动，有效激发军休老干部参政议政和发挥余热的激情，近年来，军休干部在扶贫帮困、奉献爱心等方面蔚然成风。 　　在她的带领下，2014年，赤岗村军休所被评为全国军休工作先进单位和全省五星军休服务机构，被市民政局评为一等领导班子。赤岗村军休所《“五情五联五化”亲情服务模式活动方案》在全省军休系统转发，《中国社会报》和湖南教育电视台专题报道了该所文化建设举措，该所《亲情服务构筑和谐军休》视频短片被省民政厅推荐到全国军休政策培训会议上播放。民政部党组成员、副部长邹铭、窦玉沛等领导先后到赤岗村军休所进行专题检查调研，均给予了高度评价。老同志都交口称赞，赤岗村军休所发生了翻天覆地的变化。 　　军队离退休干部是党、国家和军队的宝贵财富，他们曾为中华民族的独立解放、为国家和军队现代化建设做出过重要贡献，照顾好他们是军休所的光荣职责，作为军休所所长，刘建平同志决心继续带领全所工作人员，努力做军休干部的“知心人、有心人、贴心人”，用一流的军休工作全心全意为军休干部服务，全力展现军休工作对民政事业的责任与担当。