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售后服务管理规则
卡拉售后服务部可为所有卡拉经销商提供优质及完善的售后服务。其服务项目包括：货品尺码调换、免费维修范围、维修时间及质量问题的处理及售后服务等。
一、货品尺码调换:
1．由于卡拉产品有适合不同体形的尺寸，为了更便于经销商的销售，公司特别提供货品尺码可调换的服务。特殊尺码及赠品不设调换。新款产品可调换尺码但不可跳款调换。其它资料及辅助产品不设调换。
2．调换货品必须是没有穿着过，无破损、无异味、无污渍，吊牌、包装齐全的货品。
3．正常调换货品的来回运费及换货差价由经销商自行承担。
二、免费维修范围：
1 购买三个月内,记忆合金条未损坏面料脱出
2购买三个月内缝合处开线。
维修时间：从收货日起计算十五个工作日内。
三、收费维修范围：
1 购买三个月后,记忆合金条损坏面料穿出。
维修方式：更换合金条，织补漏洞40元维修费。
2 在穿着过程中刮裂伤，指甲拉洞。
维修方式:采用织补术修复,拉伤处限在直径一厘米以内;破损维修费45元/洞。
四、维修时间：从收货日起计算二十个工作日内。
注：1、加急客户收取快递费40元在七个工作日内交付。
2、特殊客户或修补破损，严重情况可由区总监特批核价调换。
3、需维修衣服：装袋标注收取时间、交货时间、及修复内容、价格、收货人、客户联系电话、地址等 。
五、质量问题
新品质量问题：打开包装即有开线、破损情况；标识型号与实际不符；左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤腿歪斜、疵点；面料编织瑕疵、疙瘩、起泡；缝制、裁剪错误、上错备件等，公司免费更换新品。可将此货品邮寄回售后服务部，所寄货必须保持原样包装，不得涂色标记，否则不予调换。回邮资费由公司支付。
六、 邮寄注意事项
1、所有货品寄回公司的时,快递单上必须写清收寄双方的姓名、电话、地址。并请保管好快递单。
2、致电售后查询包裹时，我们以寄件人的资料为主。售后服务部全体员工将以热忱的态度，全心全意为大家服务。欢迎你的意见，我们将努力为你提供更好的服务！
七：售后服务（1 3 7法则）
1．第一天，打电话给顾客不超过一分钟，问：今天怎么样：挺好吧？坚持穿，明天的感觉就会比今天舒服多了
2．第三天，打电话3分钟，问：今天比昨天舒服多了吧？坚持穿下去一天比一天舒服，效果一天比一天好，约第7天回诊
3．第7天，见面询问穿着是否舒服，让她从头给你看一遍看是否穿着方法正确。 |
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